Services d’urgence

Services d’urgence

Débloquer un paiement par carte bancaire lors d'un voyage à l'étranger

  • Avant vos déplacements à l'étranger, pensez à avertir votre conseiller : dates et pays visités, sous peine de voir vos transactions bloquées pour des raisons de sécurité.
  • En cas d’utilisation inhabituelle ou suspecte de votre carte bancaire à l’étranger, votre demande de paiement est refusée par notre dispositif de surveillance.
  • Si vous êtes bien à l’origine de cette opération, vous pouvez débloquer immédiatement votre carte depuis l’étranger, il vous suffit d’appeler le : +33 4 42 60 77 71 (ouvert 24h/24 et 7j/7).

Si vous souhaitez avoir des informations complémentaires, un téléconseiller se tient à votre disposition au 0262 409 900*.
*Du lundi au vendredi de 8h à 16h et le samedi de 8h à 12h – Coût d’un appel local depuis un poste fixe à La Réunion.

Faire opposition en cas de perte ou de vol de vos moyens de paiement (cartes ou chéquiers)

  • ETAPE 1
    • Prévenez immédiatement en mentionnant votre numéro de carte :
      • Pour les cartes Visa : appelez le 09 69 36 33 66 depuis la France ou le +33 9 69 36 33 66 depuis l'étranger (numéro Cristal : appel non surtaxé, gratuit depuis la France).
      • Pour les cartes American Express : le centre d’opposition American Express au 01 47 77 72 00.
      • Pour les cartes de retrait BFC ou les chéquiers, la BFC directement : 
        • Par téléphone au 0262 40 55 55 (demander le Service Relation Clientèle), par fax au 0262 21 21 47
        • Par mail (src@bfcoi.com)
        • Ou en vous rendant dans l’agence BFC la plus proche 


 

  • ETAPE 2
    • En cas de vol, faites une déclaration de vol auprès de la Police ou de la Gendarmerie
  • ETAPE 3
    • Confirmez par écrit à la BFC la perte ou le vol de vos moyens de paiement
      • Par courrier adressé à votre agence BFC avec une copie du procès verbal (en cas de vol.)

 

 La garantie Quiétis vous protège en cas de perte ou de vol de vos moyens de paiement

  • En cas de perte ou de vol de vos cartes ou chéquiers BFC, de vos papiers (en même temps que vos moyens de paiement BFC), et si vous avez été victime d’une utilisation frauduleuse de vos moyens de paiement BFC ou d’un vol d’espèces retirées dans un GAB…
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